《等級醫院評審細則》任務分解參考！醫德醫風管理部分
《等級醫院評審細則》任務分解參考！醫德醫風管理部分
關鍵字：患者隨訪、隨訪系統、隨訪軟件、醫德考評
紀檢監察篇：
醫院管理
七、醫德醫風管理
執行《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見（試行）》，尊重、關愛患者，主動、熱情、周到、文明為患者服務，嚴禁推諉、拒診患者。（責任部門：黨辦、各臨床醫技科室、各窗口部門）
有醫德醫風建設的制度、獎懲措施并認真落實。（責任部門：黨辦）
有制度與相關措施對醫院及其工作人員不得通過職務便利謀取不正當利益的情況進行監控與約束。（責任部門：紀檢監察）
黨辦篇：
醫院服務
七、投訴管理
貫徹落實《醫院投訴管理辦法（試行）》，實行“首訴負責制”，設立或指定專門部門統一接受、處理患者和醫務人員投訴，及時處理并答復投訴人。（責任部門：醫務科、護理部、黨辦、財務科、門診部）
公布投訴管理部門、地點、接待時間及其聯系方式，同時公布上級部門投訴電話。（責任部門：院辦）建立健全投訴檔案，規范投訴處理程序。（責任部門：醫患辦、黨辦、護理部、財務科、門診部）
根據患者和醫務人員投訴，持續改進醫療服務。（責任部門：全院各科室）
對全體員工進行糾紛防范及處理的專門培訓。（責任部門：醫務科、護理部）
（注：黨辦：醫德醫風投訴；護理部：護理投訴；財務科：收費投訴；門診部：門診患者投訴）
落實創建“平安醫院”有措施，構建和諧醫患關系、優化醫療執業環境有成效。（黨辦、院辦、保衛科）
執行《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見（試行）》，尊重、關愛患者，主動、熱情、周到、文明為患者服務，嚴禁推諉、拒診患者。（責任部門：黨辦、各臨床醫技科室、各窗口部門）
有醫德醫風建設的制度、獎懲措施并認真落實。（責任部門：黨辦）
有制度與相關措施對醫院及其工作人員不得通過職務便利謀取不正當利益的情況進行監控與約束。（責任部門：紀檢監察）
醫院文化建設。逐步建立起以病人需求為導向的、根植于本院理念并不斷物化的特色價值趨向、行為標準。（責任部門：黨辦）
十、院務公開管理（責任部門：院辦、黨辦、監察室、財務科）
按照《醫療衛生服務單位信息公開管理辦法（試行）》規定，醫院應當向社會及患者公開信息。
按照國家有關規定，在醫院內部開展院務公開工作。
動員廣大職工充分行使民主權力，積極參與院務公開。
十一、醫院社會評價（責任部門：黨辦）
醫院定期收集院內、外對醫院服務的意見和建議、并以此為動力，改進工作，持續提高醫院服務質量。
按照患者的服務流程，社會對其要求滿足程度的感受，設計與確定醫院社會滿意度測評指標體系，實施社會評價活動。
建立社會評價的質量控制體系與數據庫，以確保社會評價結果的客觀公正。
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