關于《改善就醫感受提升患者體驗評估操作手冊》中患者隨訪部分的解釋說明
關于《改善就醫感受提升患者體驗評估操作手冊》中患者隨訪部分的解釋說明
關鍵字：醫院評審、患者隨訪、隨訪系統、醫院隨訪軟件
關于印發改善就醫感受提升患者體驗評估操作手冊的通知
國衛辦醫政函〔2023〕313號
各省、自治區、直轄市及新疆生產建設兵團衛生健康委、中醫藥局：
為落實《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》（國衛醫政發〔2023〕11號，以下簡稱《通知》）有關要求，國家衛生健康委、國家中醫藥局組織制定了《改善就醫感受提升患者體驗評估操作手冊（2023版）》。現印發給你們，請遵照執行。
國家衛生健康委醫政司聯系人：朱焱磊、王斐
電?話：010-68791885、68791887
國家中醫藥局醫政司聯系人：段華鵬、王瑾
聯系電話：010-59957760
改善就醫感受提升患者體驗評估操作手冊（2023年版）.pdf
國家衛生健康委辦公廳?國家中醫藥局綜合司
2023年8月28日
21. 出院患者隨訪比例
隨訪是指醫院對曾在醫院就診的病人以通訊或其他的方式，定期了解患者病情變化和指導患者康復的一種觀察方法。
【指標屬性】定量指標。
【計量單位】百分比（%）
【指標定義】
評估二級以上醫院出院患者開展隨訪人次數占同期出院患者總人次數的比例。
【計算方法】
出院患者隨訪比例=出院患者開展隨訪人次數/同期出院患者總人次數×100%
【指標說明】
（1）分子：出院患者開展隨訪人次數，患者同一次住院進行的多次隨訪，按 1 人次統計。
（2）分母：同期出院患者總人次數。
【指標 意義 】
《醫療機構手術分級管理辦法》指出醫療機構應當建立手術隨訪制度，按病種特點和相關診療規范確定隨訪時長和頻次，對四級手術術后患者，原則上隨訪不少于每年 1 次。《醫療機
構日間醫療質量管理暫行規定》要求醫療機構應當加強日間醫療患者隨訪管理，根據不同病種特點及診療規律，明確隨訪時間、頻次、內容和形式等，安排專門的醫務人員進行隨訪并準確記錄，為有需要的患者提供出院后連續、安全的延伸性醫療服務；隨訪記錄應當納入患者病案或單獨建冊保存；日間手術患者應當在出院后 24 小時內完成首次隨訪。通過隨訪可以提高醫療服務連續性，方便醫生對病人進行跟蹤觀察，更好地進行健康指導，提升患者就醫體驗。
【指標導向】逐步提高。
【指標來源】醫院填報。
【指標解釋】省級衛生健康委。
擴展閱讀：
醫院的患者隨訪工作，從短期來講，只有付出，沒有收益，不像臨床科室能受到醫院的重視。但是從長期來看，堅持隨訪工作1年、3年或更長時間，就能精確統計出患者復診率以及患者滿意度的情況，只有維系住患者、服務好患者，才能更好提升醫療服務質量；只有發揮長效機制，才能真真正正地為醫院創造效益，包括經濟效益和社會效益！
功能完備，完全滿足三甲醫院規模的全院隨訪要求：
專業做隨訪，服務始終如一：
?301醫院隨訪中心：解放軍總醫院第一醫學中心（301醫院）使用我司隨訪系統已超過17年，目前使用依然良好，每月的全院院會都要例行通報當月隨訪情況，供院領導們參考決策。
?北京平谷區人民醫院：投入使用患者隨訪平臺已超過10年，后續又增加我司自主研發的醫院醫德醫風考評系統，以隨訪數據為重要參考，為醫務人員醫德考評提供考評依據，這也是對隨訪工作的高度認可。
?南陽南石醫院：投入使用患者隨訪平臺已超過6年。南陽市人口基數大，隨訪任務重，隨訪中心首先開展出院患者隨訪，2年后開展門診患者隨訪，近期又開展了專門針對體檢中心用戶的隨訪，將隨訪工作不斷精細化。
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北京九六鑫元科技有限公司
公司網站：www.zgjgmj.cn
聯系人：劉慶國?13911581127(微信同號)
