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《醫患互動管理平臺》功能清單

序號

業務模塊

功能模塊

模塊名稱

功能說明

1

管理中心

服務器支撐系統

Tomcat服務器管理

占用系統資源小，良好的可擴展性和安全性。

JDK開發平臺

最新JAVA虛擬機，安全穩定，可跨平臺，具有良好的可擴展性和安全性。

BS架構

兼容64位、32位操作系統，客戶端免安裝，瀏覽器訪問系統，方便快捷

患者管理

不可編輯患者管理

包含門診患者、住院患者管理，可按條件查詢患者、病案首頁信息、診斷信息等，對查詢的患者不能進行修改刪除

可編輯患者管理

包含門診患者、住院患者管理，可按條件查詢患者、病案首頁信息、診斷信息等，對查詢的患者可進行修改刪除

在院患者查詢

連接HIS住院患者接口，實時查詢在院患者基本信息

醫院管理

科室管理

可查詢、增加、刪除、修改科室信息；編輯?？茦酥?；編輯科室代碼、科室描述

人員管理

可查詢、增加、刪除、修改醫生、護士、其他人員的基本信息；可批量導入人員信息

數據接口

手動導入

定制開發手動導入接口，將txt、Excel格式患者信息批量導入

自動導入

支持HIS系統、病案首頁等將門診、住院患者信息定時自動導入

系統維護

質量隨訪模板設計

增加、刪除隨訪模板信息；自定義項目列數、項目行數、列標題行數、行標題列數；設置默認上次查詢出患者信息

病種隨訪模板設計

增加、刪除單病種隨訪模板信息；自定義項目列數、項目行數、列標題行數、行標題列數；設置默認上次查詢出患者信息

隨訪記錄分類管理

包含：表揚、建議、投訴、意見、咨詢、其它等；可增加、修改、刪除

病人查詢權限設置

設置隨訪人員查詢條件；查詢項包含：姓名、出院日期、診斷、病人類型等；

病人查詢項維護

查詢、增加、刪除、修改病人查詢項目

質量模板列表管理

查詢、增加、刪除、修改模板；模板說明；復制模板

病種模板列表管理

查詢、增加、刪除、修改模板；模板說明；復制模板

模板項目類型管理

查詢、增加、修改隨訪模板；設置選項數量；設置選項類型：選擇、下拉選擇、多選、單選、數字、文本、時間、日期時間；選項內容輸入

電話撥號設置管理

隨訪語音設置：設置撥號前綴、語音服務器、通道號；自動語音隨訪設置：設置有效撥號時段；撥號參數設置：最大呼出次數、呼出間隔、自動呼叫前綴、本地區號設置、是否允許長途

自動語音隨訪管理

提供自動語音呼叫，自動播放隨訪錄音，通過電話語音按鍵反饋隨訪結果，如無按鍵反饋則默認隨訪滿意，如有按鍵反饋可通過人工再次隨訪獲取詳細隨訪內容，可減輕隨訪人員工作量，但提高隨訪效率

電話簿管理

查詢、增加、刪除、修改電話簿內容；增加、修改電話簿分組

常用短語維護

增加、刪除、修改常用短語，目前已包含多個病種：糖尿病、腫瘤、心腦血管、腎病、高血壓、手術

短信設置

定制開發短信平臺接口，院方提供三網合一（移動、聯通、電信）的短信平臺，為醫院分配專屬短信賬號設置SIM卡服務號；設置短信貓連接口

健康宣教知識庫管理

慢病科普管理

已包含糖尿病、腫瘤、心腦血管、腎病、高血壓上百條科普

知識庫維護

提供新增和維護功能，用戶可自己維護包含：單病種、急救知識庫、疾病庫、藥品庫等內容

呼叫管理

電話錄音

支持通話錄音與通話記錄的長期保存存檔，并可隨時調取播放

通話管理

支持后臺實時記錄通話內容并關聯隨訪或滿意度調查記錄

一鍵呼叫

提供按鈕式的電話撥打功能，通過電話端點擊按鈕，即可發起隨訪，滿意度調查電話；主叫號碼顯示與語音盒對接座機號碼一致

來電管理

當患者呼入時，系統實現來電彈屏，可關聯患者的歷次就診記錄，可快速進行任務辦理。

權限管理

角色管理

根據業務崗位的不同，系統進行不同角色管理，為用戶提供相應角色

模塊管理

系統根據業務功能的劃分，實行模塊管理

模塊授權

為業務功能角色進行模塊劃分，以實現角色管理相應的多個功能模塊

角色授權

為不同用戶分配相應的角色，使用戶登錄系統只能操作角色對應的功能模塊

2

個人首頁管理

設置常用模塊

出院患者滿意度隨訪

設置隨訪業務模塊快捷鍵首頁顯示

隨訪統計查詢

設置統計查詢模塊快捷鍵首頁顯示

賬號管理

密碼修改

可隨時修改個人登錄密碼，保障安全性

3

電話隨訪

隨訪操作管理

一鍵呼叫

可一鍵完成：市話、長途、錄音、掛斷、停止等操作

來電信息

外線呼入時顯示對應的患者信息

患者過濾管理

可設置是否開啟自動過濾選項，包括：死亡患者、頻繁就診、聯系方式無效等。

隨訪患者列表

按條件查詢待隨訪患者列表；一鍵顯示：診療信息、歷史隨訪記錄、未隨訪患者列表、隨訪成功列表、隨訪未成功列表、科室患者列表

撥號電話選擇

可選擇：家庭電話、單位電話 進行撥號

隨訪成功設置

標記隨訪結果，便于統計工作量，包括：成功、占線、拒絕、放棄、錯號、空號、無人接聽

總體感受

標記隨訪總體感受，便于統計總體滿意度，包括：滿意、較滿意、非常滿意、不滿意

記錄分類

標記隨訪類型，便于分類統計，包括：表揚、建議、投訴、意見、咨詢、其它

評價科室

標記患者所評價的科室

隨訪記錄

隨訪人員文字記錄患者反饋信息

服務質量隨訪

出院病人滿意度隨訪

包含：對醫生的服務態度、對醫院的醫療質量、醫務人員與您的溝通、您最滿意的醫生是誰、您對醫院有什么意見建議 等30項

門診病人滿意度隨訪

包含：就診醫生診療技術、B超檢查能告知相關資訊、放射檢查能告知相關資訊、化驗室檢查告知相關資訊、藥師講解用藥方法及注意事項、等候時間適當、就診醫生服務態度滿意程度、藥房人員服務態度滿意程度 ?等26項

醫療質量隨訪

分為：商品服務、人員服務、環境服務三項，包含：醫生診療技術、護士護理技術、醫技檢查質量滿意程度、后勤保障滿意程度、醫生服務態度、護士服務態度、醫技人員服務態度、病房及衛浴設備清潔程度、病房及周圍環境安靜程度 等26項

醫技質量隨訪

包含：科主任醫療技術和服務態度、技師醫療技術和服務態度、窗口技師服務態度、技師對您的關愛度 、您對該科人員的整體感覺 、您對檢查過程是否滿意 、您對結果回報時間是否滿意 、您對該科工作效率是否滿意 、檢查時醫務人員是否讓您用現金購買材料？ 等15項

護理滿意度隨訪

包含：當您入院到病房時、護士對您的接待、您對病區的修養環境、您對護士的答疑解惑、對護士長的服務態度、對護士的服務態度、對護士的穿刺技術、當您出院時，護士是否主動說明出院后的注意事項 等11項

單病種質控服務隨訪

包含：入住病房時護士是否以口頭形式或書面形式主動向您介紹住院環境和注意事項 、醫生診斷后是否主動告知您治療的方案、預期結果及預計費用 、您對醫院住院病房與床單的清潔、舒適程度的評價 、您對醫院住院病房的生活環境方便程度的評價 、您對醫院住院病房提供的膳食滿意程度的評價 、您經過本次治療后對病痛減輕與生活質量改善程度的評價 ?等8項

食堂服務質量滿意度

包含：您住院期間在醫院食堂訂餐嗎 ？、您認為配餐員的個人衛生及著裝 、您對病房配餐員的服務感覺如何 、食堂對病房所預訂飯菜的及時配送情況 、您覺得食堂飯菜營養搭配如何 、您覺得食堂的飯菜價格如何 ??等19項

三級隨訪

包含一級科室人員隨訪、二級隨訪中心隨訪、三級科主任抽查隨訪

隨訪計劃

制定隨訪計劃安排

單病種隨訪

心內科隨訪

包含：冠脈介入治療患者隨訪、高血壓隨訪、腎病綜合征病人隨訪 ?隨訪項目約68項

耳鼻喉科隨訪

包含：鼻中隔偏曲、鼻內鏡下評價、鼻炎鼻竇炎、呼吸道乳頭狀瘤 隨訪項目超過100項

普外科隨訪

包含：結腸多發息肉、膽囊息肉 隨訪項目約26項

婦產醫院隨訪

包含：門診客人回訪、未就診參觀客戶回訪、已就診參觀客戶回訪、婦科出院客人回訪、產科出院客人隨訪、產科出院客人回訪二、產科出院客人回訪三 等100多項

流產后關愛隨訪

包含：流產關愛服務咨詢登記、流產關愛服務首次隨訪、流產關愛服務3個月隨訪、流產關愛服務6個月隨訪、流產關愛服務12個月隨訪 等70項

4

問卷隨訪

調查問卷

常用問卷表管理

包含：醫技問卷表、臨床問卷表、護理問卷表、食堂伙食問卷表、機關職能科室滿意度調查表、住院患者調查問卷表、門急診科室滿意度評價表、麻醉科/ICU科室滿意度評價表、輔診科室滿意度評價表、食堂服務質量滿意度問卷（員工版和患者版）

5

醫德考評

醫德醫風管理

醫德醫風日常管理信息化

包含：投訴登記管理、退換紅包管理、錦旗表揚信管理、征求意見建議管理、獎勵信息管理

醫德積分考評標準

考評內容維護

醫德積分考評項目維護，建立標準醫德積分考評項目庫（醫務人員和非醫務人員），設定項目分值及醫德積分計算方法

醫務人員醫德積分卡

醫務人員醫德積分月卡/年卡

醫務人員醫德積分考評，系統自動生成醫德積分月卡和年卡，科主任進行加減評分提交，上級部門進行審核調整形成最終個人醫德積分卡，為醫德醫風評比或工作績效提供數據

非醫務人員醫德積分卡

非醫務人員醫德積分月卡/年卡

非醫務人員醫德積分考評，系統自動生成非醫務人員積分月卡和年卡，科主任進行加減評分提交，上級部門進行審核調整形成最終個人醫德積分卡，為醫德醫風評比或工作績效提供數據

醫德考評匯總統計

醫德報表生成

包括醫德積分考評匯總表、醫德積分平均分統計、年終考評匯總統計等醫德考評統計

6

短信平臺

短信發送管理

患者短信

按查詢項、邏輯關系、關鍵詞等查詢患者人群；編輯短信內容發送；常用短語中選擇發送

生日祝福

自動、手動發送當天生日的出院患者；設置定時發送時間；編輯生日短信內容

出院問候

自動、手動發送當天出院的患者；設置定時發送時間；設置出院幾天問候；編輯出院問候內容

節日問候

查詢、增加、刪除、修改節日信息；編輯不同節日問候內容；設置短信接收患者分類，不同節日精準發送不同患者人群

預約患者短信管理

預約短信管理

設置需預約短信的病人查詢條件，設置預約短信發送時間和短信內容，并提供取消短信預約功能

掛號患者短信管理

發送掛號信息

可手動或定時發送患者的掛號信息

短信查詢

發送狀態查詢

可查詢發送短信狀態，如成功發送、發送失敗等

再次發送設置

對發送失敗的用戶可點擊再次發送

取消發送

排隊發送中可取消發送

7

微信平臺

微信平臺對接

微信隨訪

支持與院方官方微信進行對接（須提供微信服務號），實現微信隨訪業務

微信宣傳

微信科普宣教

微信復診提醒

通過微信平臺提醒患者復診時間

二維碼滿意度問卷

二維碼問卷隨訪

支持患者掃描二維碼做滿意度調查

8

復診預約

復診管理

復診提醒

可通過設定復診提醒規則批量設置復診提醒；

預約提醒

自動提醒引擎

支持通過短信通道根據設置的復診日期自定義提醒患者及時復診

復診確認

復診確認

系統自動判斷患者復診時間段（可任意設置前后多少天）內是否復診，未按期復診可人工修正復診時間，再次提醒患者復診

9

統計查詢

檢索功能

條件檢索

系統提供自由靈活的患者檢索功能，包含但不僅限于住院號、入院時間、出院時間、出院科室、主要診斷、手術名稱、主管醫師、出院情況、住院天數住院費用等

組合檢索

操作員可設置多個檢索條件，并實現檢索條件自由組合，方便使用人員檢索分組患者。

統計分析

統計報表

系統自帶40多個報表模板，主要包含：隨訪工作量統計、隨訪滿意度統計、隨訪記錄查詢、隨訪明細結果查詢、隨訪項目統計、科室隨訪統計、表揚信錦旗統計 等

報表生成

對比圖

按條件統計分析，生成月對比、科室對比、患者類別對比等

柱狀圖

按條件統計分析，生成對比柱狀圖

趨勢圖

按條件統計分析，生成趨勢對比圖