客戶案例
石家莊市中心醫院
搭建醫患互動管理平臺
——“五位一體”助力醫院發展部
【關鍵詞】 患者隨訪 隨訪軟件 患者隨訪系統 質量控制 醫德醫風
石家莊市中心醫院，隸屬市衛生局，同時也是石家莊市鐵路中心醫院，隨著醫院規模的不斷擴大，患者的日益增多，對醫院的管理工作帶來了新的挑戰。
為了積極的響應石家莊市衛生局規劃建設全市患者滿意度評價的號召，醫院領導高瞻遠矚，順勢成立了醫院發展部。采用我公司
研發的醫患互動管理平臺，搭建“五位一體”的患者關懷服務系統。
通過“五位一體”的實施，使得醫院與患者更加貼近，醫患關系更加和諧。
醫院發展部立足以患者為本，不斷完善醫院管理模式，提升醫院競爭力。
功能模塊介紹：
1.1. 信息管理
對門診患者、住院患者的基本信息、住院信息、診斷信息進行管理，可增加修改刪除、可按條件查詢分類。
按照醫院的室信、醫生、護士信息進行維護管理?？煽稍黾有薷膭h除、可按條件查詢分類。
1.2. 出院隨訪
住院患者在院時間較長，與醫院多個部門接觸，對醫院各個環節有深入的了解，出院后能夠為醫院提出很多寶貴意見和建議。通過軟件批量導入出院患者信息，電腦自動撥號，節省操作員撥打電話時間，提升工作效率。
如醫院每月出院患者為1000人次以內，配備專職隨訪員1名即可完成對全院出院患者的隨訪。隨訪過程中，可著重聯系需要復診的患者，并告知需到院復診，增加復診率，增加醫院收入。
患者基本信息涵括病案首頁所有字段內容，兼容各HIS廠家數據格式。通過軟件接口定期導入即可。
隨訪人員通過系統自帶專業語音卡，耳機電話，輕松撥號。
隨訪模板可由醫院任意修改定義，增加刪除：
系統自帶【滿意度隨訪】、【醫療質量隨訪】、【護理部隨訪】、【高血壓隨訪】、【糖尿病隨訪】、【腫瘤常規隨訪】【腎病綜合癥病人隨訪】等多個隨訪模板可供醫院參考使用。
隨訪操作界面友好方便：
1.3. 患者咨詢
建立患者隨訪中心，患者可通過服務電話，進行電話咨詢，如專家門診、就醫咨詢、科室電話查詢、醫院特色診療信息、醫保問題咨詢、檢查項目查詢等，方便患者到院就醫前幫助患者做出合理建議。
1.4. 建立醫德檔案
建立醫院醫務人員醫德醫風檔案，記錄醫務人員表揚批評信息、獲獎情況、退還紅包、投訴建議、錦旗表揚信管理、滿意度統計等，結合出院患者滿意度隨訪，為醫院績效科做績效考核提供正式全面可靠的參考數據。
1.5. 短信互動
通過與醫院短信平臺或是安裝一部GSM短信貓，，即可發送短信。
通過軟件系統，查詢對應科室的患者，具有針對性的發送，讓患者感覺溫馨，照顧周到，達到事半功倍的效果。
由于都是給本院出院患者發送短信，具有針對性，同時患者也不會認為是騷擾短信，如果發送康復指導信息、新藥通知等，患者會很滿意。
系統自帶300多條專業短信編輯短語，可定期為患者進行科普宣傳。
1.6. 互聯網隨訪
系統提供單病種患者在家進行自我檢查，并將自我檢查的結果按照科室需要的記錄模板填寫，提交以后，對應科室可看到患者提交信息，并及時進行分析處理，大大提高醫患溝通的效率。
同時患者還可以進行滿意度問卷填寫，提交后滿意度結果將匯總到醫院客服部門進行統計分析。
1.7. 郵件隨訪
系統可手動或自動方式向特定患者發送隨訪問卷的電子郵件，患者填寫完成后直接回復，客服部將收集郵件隨訪信息，進行匯總統計。
郵件隨訪也可實現告知特定患者的檢查結果或是醫院的義診通知、診療信息等。
1.8. 問卷評價
對住院病人定期發放滿意度問卷卡，患者進行勾選，操作員收集后錄入系統，自動生成統計數據。
問卷評價收集再院患者反饋信息，與出院患者反饋信息形成互補。問卷內容可由醫院自行設定，分門別類，如：對醫技科室的評價、對臨床科室的評價、本院互評等均可。問卷評價可根據醫院需要一季度進行一次或是每月進行一次均可。
1.9. 科室延伸服務（單病種隨訪）
科室主任、醫生、護士可隨時調閱本科室出院患者和出院患者的常規隨訪結果，進行本科室的患者延伸服務。
主要包括以下內容：
- 1. 護士與患者及其家庭成員建立有目的的互動；
- 2. 了解各種慢性病的康復情況，并發癥情況；
- 3. 統計腫瘤病人的生存率；
- 4. 幫助患者增加自我調理、病情觀察、健康保健等方面的知識；
5. 促進和維護患者的健康！
【腎病綜合癥延伸隨訪參考模板】
1.10. 統計報表
根據醫院需求定做統計報表，便于領導把握全局?？砂丛麓蛴蟊?，也可實時查詢統計，形成報表。系統提供多個報表形式，同時也可根據醫院的需求實時定做。
系統提供統計分析數據的EXCEL文件格式導出，導出后的文件可直接用于科研統計分析軟件SPSS的數據來源，直接生成報表。
1.11. 系統維護
系統自帶功能強大的自我維護功能，主要包括：自定隨訪模板、查詢項目自定義、常用短語設定、電話簿管理。
用戶可根據業務需要，隨訪增加或調整隨訪模板，或是短信內容。
1.12. 數據接口
患者信息來源于醫院的HIS系統、病案首頁系統、LIS、PACS系統等，針對不同系統，我公司開發接口程序，自動提取隨訪所需的患者信息，住院診斷信息、檢查信息等。通過自動導入數據或是人工導入數據兩種方式實現。
醫院投入：
建設醫院醫患互動管理平臺，醫院的投入相對較小。只需要1間隨訪房間，也可與辦公室合用。2名護士人員，2臺電腦，2部電話線，1套醫院醫患互動管理平臺即可完成。
醫院收益：
1.1 提升患者滿意度，大大緩解醫患糾糾紛；
1.2 增加在院患者的評價渠道，讓醫院確實能夠發現問題，解決問題；
1.3 延長科室對患者的觀察周期，提升醫技水平；
1.4 為優質護理服務示范工程、三好一滿意活動、醫院等級評審提供強大的信息化支撐；
1.5 維系重點病人，增加醫院就診率，增加醫院收入；
1.6 創新醫院管理思路，增強醫院競爭力。
