客戶案例
航天中心醫院
——醫患互動管理平臺
【關鍵詞】 患者隨訪 隨訪軟件 患者隨訪系統 一級質控 二級質控 質量控制 醫德醫風
隨訪中心一角
航天中心醫院簡介:
系統平臺采用BS架構,服務器放置中心機房，24小時開機運行，操作者只需要打開網頁，輸入用戶名密碼即可使用該系統.系統設計不僅滿足三級評審需要,同時也能滿足各使用科室的實際業務需求.
登陸網址與首頁:
業務功能模塊
一、 客服部建立出院患者隨訪中心
負責對全院出院患者進行服務質量隨訪、常規單病種的出院隨訪、復診預約、患者來電咨詢服務、短信互動等.
二、 三甲評審辦
進行三甲評審所需的單病種臨床路徑滿意度測評，收集數據，進行匯總分析。
三、 紀檢、黨辦醫德醫風管理:
進行全院醫德醫風檔案管理。問卷調查設計同紙質的問卷表模板一致,將收集回來的問卷表,逐一進行錄入,錄入完成點擊保存即可.
【滿意度調查】
食堂服務質量滿意度(患者版)
食堂服務質量滿意度(員工版)
【表揚信管理】
【錦旗管理】
記錄授予錦旗的科室、人員、患者相關信息，錦旗表揚內容等.還可將錦旗拍照保存到數據庫,首先將錦旗拍照,保存到計算機硬盤中,然后點擊按鈕, .找到相對應錦旗圖片,保存即可.
錦旗內容還可以實時導出word格式進行打印,首先查詢錦旗的信息,選中該錦旗,點擊 ,系統自動顯示word打印格式,可直接打印。
【意見建議管理】
四、 科室延伸服務
各科室成立隨訪小組，對本科室患者進行單病種患者延伸服務，實現科室、醫生對患者一對一、一對多的互動管理。
心內科隨訪：
【冠脈介入治療患者隨訪】：
【射頻消融隨訪】：
呼吸科隨訪：
【COPD患者基本情況】：
【COPD復診情況】：
五、 其他功能模塊
【患者管理】
門診患者信息、住院患者信息通過軟件接口與HIS系統連接，可實時查詢患者信息。
患者信息以醫院病案首頁信息一致。
【系統維護】
系統提供自定義模板設計，用戶可根據業務需要或業務的改進，及時制作或修改模板，包括隨訪模板，問卷模板、單病種隨訪模板、短信發送模板、模板內容、項目內容等。
【短信平臺】
系統提供短信貓群發或單發短信，提供生日祝福模板、出院問候模板、節日問候模板、自定義短信內容發送模板。方便快捷，還可查詢統計患者回復的短信內容。
