客戶案例
德州市人民醫(yī)院
建設(shè)全面質(zhì)量管理信息平臺
【關(guān)鍵詞】 病歷質(zhì)控 全面質(zhì)量管理 一級質(zhì)控 二級質(zhì)控 質(zhì)量控制 患者隨訪 隨訪軟件
德州市人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、保健、急救于一體的現(xiàn)代化大型三級綜合醫(yī)院，學(xué)科齊全、技術(shù)力量雄厚、特色專科突出，以多學(xué)科綜合優(yōu)勢享譽全市及河北省周邊地區(qū)。
醫(yī)院現(xiàn)有職工1730人，其中專業(yè)技術(shù)人員1451人，高級職稱310人，市級首席專家2人，市級有突出貢獻的中青年專家15人，博士、碩士研究生210人，37人被聘為碩士研究生導(dǎo)師，60余人擔(dān)任省、市醫(yī)學(xué)會專業(yè)委員會主委、副主委。現(xiàn)開放床位1300張，年門急診量60余萬人次，出院病人3萬余人次，手術(shù)3.8萬余臺次。婦產(chǎn)科、眼科為省級醫(yī)藥衛(wèi)生重點專業(yè)，心血管內(nèi)科、骨外科、小兒科、內(nèi)分泌科為德州市醫(yī)學(xué)重點學(xué)科。
醫(yī)院高度重視醫(yī)療質(zhì)量管理，并由院辦主任、醫(yī)務(wù)部主任、信息科主任組成質(zhì)控科領(lǐng)導(dǎo)小組，運用我公司開發(fā)的《全面質(zhì)量管理信息系統(tǒng)》進行全院病歷質(zhì)控、在院病歷一級質(zhì)控、在院病歷二級質(zhì)控、出院病歷一級質(zhì)控、出院病歷二級質(zhì)控、醫(yī)務(wù)部職責(zé)范圍內(nèi)基本醫(yī)療保險、醫(yī)療質(zhì)量督察（包括門診出診、不合格申請單、處方的檢查）、運行病歷實時監(jiān)控、病案管理、服務(wù)滿意度調(diào)查、感動服務(wù)(收集表揚信、錦旗)、出院患者隨訪等工作。
全面質(zhì)量管理信息系統(tǒng)登陸首頁：
醫(yī)院還制定出《質(zhì)量管理控制常規(guī)指標(biāo)》和質(zhì)控小組職責(zé)，培訓(xùn)專家針對每個科室的質(zhì)量控制小組的工作職責(zé)進行了梳理及點評，要求醫(yī)院各個負(fù)責(zé)科室按照質(zhì)管辦要求報告管理目標(biāo)落實情況，對管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷提出整改意見并督導(dǎo)持續(xù)改進，努力做到依靠評審工作來促進醫(yī)院整體發(fā)展，使制度規(guī)范服務(wù)于臨床工作，從而使醫(yī)院工作做到以評促改，切實將規(guī)范融入到工作中，使醫(yī)院質(zhì)控體系進入快速規(guī)范化進程。
出院病歷一級質(zhì)控：
處方質(zhì)量科室扣分統(tǒng)計：
出院患者隨訪：
醫(yī)院收益：
1.1 對全院各個工作環(huán)節(jié)質(zhì)量的總體監(jiān)控;
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1.2 利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化醫(yī)療質(zhì)量管理方案，如：目標(biāo)、指標(biāo)、計劃、措施、效果評價、信息反饋等;
1.3 建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系和評價方法 ;
1.4 有效完成基礎(chǔ)質(zhì)量監(jiān)控、環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控、終末質(zhì)量監(jiān)控 ;
1.5 定期自動匯總統(tǒng)計進行全院會議通報;
1.6 提升患者滿意度，大大緩解醫(yī)患糾紛；
1.7 增加在院患者的評價渠道，讓醫(yī)院確實能夠發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；
1.8 延長科室對患者的觀察周期，提升醫(yī)技水平；
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1.9 為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，三好一滿意活動提供強大的信息化支撐；
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1.10 維系重點病人，增加醫(yī)院就診率，增加醫(yī)院收入；
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1.11 創(chuàng)新醫(yī)院管理思路，增強醫(yī)院競爭力。
